Marketing de Experiência

O marketing passou por diversas transformações em seu conceito, em sua natureza, nas suas pesquisas e no seu alcance ao longo de muitas décadas. De uma visão praticamente exclusiva no produto, como forma de acelerar as vendas, o marketing passou a adotar uma visão mais focada nos clientes, sobretudo baseado em fatores psicológicos e emocionais, que buscasse a satisfação dos consumidores em relação ao produto e ao cumprimento de suas expectativas em termos de compra. Cada um desses momentos distintos teve suas décadas de duração e aplicação dessas visões específicas. Até que surge a internet. O seu rápido crescimento e consolidação em termos de negócios, trouxe modificações e transformações muito maiores do que as fases anteriores. Com a democratização dos meios digitais, as pessoas passaram a ter muito mais acesso às informações, em especial, em relação aos produtos. O próprio advento das redes sociais fez com que os clientes passassem a valorizar as opiniões das outras pessoas. Além disso, os clientes aproximaram-se das marcas, passaram a ter mais pontos de contato com as empresas e suas marcas preferidas. A satisfação no processo de compra deu lugar à experiência. Conceitos já existentes, como valor e interação, tornaram-se mais valorizados no marketing digital e na indústria 4.0. A pós-graduação em marketing de experiência tem por objetivo justamente promover o aprofundamento de profissionais nessa área, com base no conhecimento da inteligência competitiva, das estratégias de valor, do comportamento do consumidor no mundo 4.0, na perspectiva de interação dos canais voltados aos clientes e na visualização de um novo posicionamento estratégico que permita justamente compreender a nova realidade digital.