Branding e Marketing Digital para Comércio Eletrônico

Com o desenvolvimento da internet, o ambiente digital passou a ser visto pelo setor corporativo como um terreno fértil a ser explorado e como uma forma de imprimir maior agilidade aos negócios. Entre as principais vantagens desse novo cenário, estão a possibilidade de atingir um mercado global, com custos mais reduzidos, e poder operar de qualquer lugar. Mais até do que as questões operacionais, o crescimento da tecnologia digital mudou a forma de as empresas entregarem valor ao cliente. Mas o que diferencia o consumidor digital do tradicional? Por exemplo: o conforto de comprar em qualquer dia e horário; o desejo de ser tratado de maneira individualizada em seu processo de compra; a possibilidade de usar o tempo que desejar para realizar a compra; e a possibilidade de buscar as melhores ofertas na internet. Dessa forma, impõe-se, também, um novo desafio para as empresas: ter a capacidade de atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semanas. Na realidade, por mais atraente e promissora que seja essa nova perspectiva, a entrada no marketing on-line não foi fácil para grande parte das empresas. Para iniciar as suas operações on-line, a empresa precisa de uma plataforma de e-commerce para contemplar recursos como personalização de layouts; resultados de busca orgânica relevante; visualização do produto; facilidade de compra; cálculo de frete no carrinho ou produto; carrinho de compras; zoom e várias fotos por produto; entrega programada; lista de eventos; FAQs; gestão de clientes; e gestão de pedidos. As próprias formas de pagamento são fatores críticos de sucesso de uma loja virtual, pois são fundamentais na tomada de decisão de compra pelos consumidores. O cliente quer opções de formatos, prazos de pagamento e preços competitivos. As lojas físicas – ou, como definem alguns autores, as lojas de “cimento e tijolo” – deram espaço ao surgimento do conceito de multicanal, que é a mistura de diferentes canais de entrega e de comunicação da empresa com os clientes, centrados na atração, na retenção e na construção de relacionamentos. Ou seja, a gestão do marketing multicanal tende a ser mais complexa e desafiadora. Operar com vários canais de venda requer modificações frequentes nas estratégias de marketing, incluindo a ampliação da oferta de produtos e investimentos na gestão de estoques e entrega de produtos. O curso Branding e marketing digital para comércio eletrônico faz uma profunda imersão nesses padrões de comportamento de empresas e consumidores, nos conceitos emergentes a partir do mundo digital e em como gerenciar as novas formas de relacionamento decorrentes disso tudo. Tudo a partir de leituras, teorias, práticas, videoaulas, cases, infográficos, exercícios e materiais de apoio.